2014年5月21日 星期三

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2014年5月14日 星期三

台灣,不該是你我感覺那麼陌生的地方 -- 《原來有這站?沿著神隱鐵道,開往台灣無人秘境小車站》新書推薦



你知道台灣總共有多少個鄉鎮嗎?」有一次在邀請許傑分享他的攝影作品與心情的講座上,他一開始就這樣問台下的聽眾。

答案是368個大小的鄉鎮社區,就算你每天旅行去一個,一年的時間你也走不完,而我從18歲開始旅行這些鄉鎮,至今我22歲已經走過三百多個了」。講這句話的時候是一年多快兩年前。

從拍各地的煙火祭、車站,到不一定有特定的標的純粹就是旅行與拍攝,看著許傑的攝影作品與記錄,就如他說的,在旅行之中希望透過一張照片與幾行文字,找到真實的生命力。

我突然覺得他影像中的台灣,好多地方對我來說是那麼陌生。我覺得有意思的是,我們也許還因為旅行的關係,對台灣之外的地方比起台灣自身更熟悉,也許一去再去、也許對風土民情文史作足功課與研究、甚至認定某個地方就是某種心理上的原鄉。

而台灣呢,反而常因為太過親近了,所以就忽視,不以為意。

如果讓你假設你所在的地方不在台灣,或者你就如許傑一般搭上火車,買張到某個小車站的車票,實際挑個你陌生的地方造訪,嘗試著用旅人的眼光來看台灣時,你會發現你看到了你平常意想不到的景色與人。不是那種「台灣普羅旺斯」之類硬要跟其他國家拉上邊的造作,而是純粹屬於台灣,有著台灣自身生命力與脈動--也許強勁、也許緩慢的不同脈動與景致。

原來有這站?沿著神隱鐵道,開往台灣無人秘境小車站》是許傑實際走訪台灣各地車站的記錄,以旅行攝影師的角度幫讀者整理的一份旅者記事,翻著這本書時,火車時刻表上那些陌生的站名開始有了畫面、有了某種召喚你到訪的引子、有了之前的旅者貼心幫你整理的引導。

就去吧,找某個週末,帶著書和旅行的心情,去搭火車,去看看。

因為台灣不該是你我感覺到如此陌生的地方。



博客來《原來有這站?沿著神隱鐵道,開往台灣無人秘境小車站》專頁

書籍頁:《原來有這站?沿著神隱鐵道,開往台灣無人秘境小車站》

作者: 許傑
出版社:PCuSER電腦人文化
出版日期:2014/03/27

資料來源:bestguy 通信
原文發表於:2014年3月24日



2014年5月12日 星期一

很久沒聚餐了嗎~快來看 Taipei Walker 5月號/2014 第205期
裡面還有現在正夯的各家冰淇淋介紹~~

特輯:姐妹女子會聚會囉! 
近幾年,在日本相當流行的話題「女子會」,意指以女生為主的主題聚會,包括品嚐美食、旅行出遊,藉由不同方式來分享自己生活近況,為彼此加油打氣!而這股風潮在台灣也相當興盛,不定期聚會成為快樂來源,因此本次特輯則提供5個女子會提案,給5種不同風格的妳們,此外窩客島整理出有關於女生們愛吃愛玩些什麼?讓妳跟姐妹淘聊天有話題、對話不無聊。姐妹們,這個月該聚會囉! 


 給大家聞香一下~(擷取自本期P.11)


延伸閱讀(PAD版)


出版社:台灣國際角川書店股份有限公司
發行日期:2014/05/01

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2014年5月8日 星期四

大師輕鬆讀系列--《推介引擎》導讀



中小企業在行銷的預算上相對較為欠缺,以往透過大眾媒體進行品牌溝通的行銷作法在今日看來既缺乏效果,成本也太過高昂。但透過持續不斷的社群對話與〝說故事〞,溝通品牌的精神、個性與特質、優點。 進而引發顧客的「推介」,會是行銷必須發展的重點。

而如何引發「推介」?直接與顧客對話也許會是方式之一在行銷的4P/ 4C 理論中,如何生產「顧客所需要的產品」是重點之一,而直接與顧客對話,有助於企業發掘顧客的樣貌與需求,進而可以企劃符合顧客需要的產品。另外直接對話也有助於做好客戶服務,改善傳統客服模式所容易產生的誤解或者〝欠缺人味〞的缺點。而這些好的結果,都可以延伸成為顧客樂意「推介」你的產品/服務的理由與口碑。

如何發展出有系統的工作方式與流程,讓口碑與推介不僅是隨機發生,而是持續不間斷的成為行銷的推力,正是行銷人員所需要克服的挑戰,也正是本書《推介引擎》主要探討的內容。

解讀  1  獲得「推介」口碑是讓企業得以成長的最佳作法

消費者每天暴露在各種媒體中,接受到的訊息既多又雜亂,因此很自然的會把廣告或促銷相關訊息自動的過濾與忽視。但是也隨著社群網路的興起,注意與關心朋友的動態,與朋友互動成為我們每天不可或缺的活動。因此,讓產品與服務的訊息隨著朋友間的互動自然傳播,才能夠有機會在消費者的腦中佔有一些些的注意力與記憶度。

而且,人們也許不相信廣告中所傳達的訊息,但對於自己的朋友所提供的資訊卻很自然的容易信任且作為決策時的重要參考。因此如作者在本書中強調的「為了招攬源源不斷的新生意上門,與其做廣告,不如建立一群向朋友、同事、鄰居和家人唱歌讚美你的品牌支持者,再花時間跟推介而來的人打交道,這才是做生意的最好方法。」

解讀  2  令消費者從「得知」到願意「推介」,需要經過不同的階段

如同書中所說「如果你想要別人向朋友和家人推介你,你公司所做的每樣事物都必須傳達重大價值。只有當你生產一流產品;提供卓越的顧客服務和簡單可靠的企業程序;你的管理團隊精明靈敏;你的人以顧客為中心等等,才會有推介流入。除非等你滿足了顧客的理智和情感需求,你才能產生數量足以發揮效用的推介。」

重要的是,推介不會瞬間發生,而是一個連續作用的過程,需要經過七個發展階段:獲知(產品)、喜愛、信任、嘗試使用、購買、重複購買、推薦。企業需要規劃正確的策略與執行方案,成功的發展每個階段的效果以及逐步將顧客轉化至下一個階段。

解讀  3  企業如何透過社群溝通把產品與服務的核心價值主動傳播

在主動透過社群溝通產品與服務的核心價值之前,要先問以下的問題--

客戶為什麼需要你的產品與服務?
他們會因為什麼而開心?他們憂慮什麼?他們所追求的目標?
他們用什麼方式、語調彼此對話?
他們維繫人際關係和參與社群的方式?
他們信任誰?什麼是他們的挑戰與壓力來源?
要溝通的是直接顧客還是間接顧客?

當品牌運用傳統媒體去傳達某個概念或訊息的同時,透過網路社群經營,能夠做到的就是用更多元的形式、更豐富的內容、更深入的資訊、更吸引人的故事與見證,去支持整個行銷活動中想要傳達給消費者的品牌訊息。

因應網友網路使用行為的變遷:由瀏覽內容、通訊工具、搜尋資訊演變到自己也成為產生內容的創作者以及透過社群平台發展社交,企業也必須由經營網站與內容,演化至透過社群平台與消費者(潛在消費者)互動的階段。而社群經營中,有兩大效應顧客關係經營/社群媒體傳播(包括部落格、微網誌、社交網絡),達到行銷的目的

除了根據顧客的消費記錄以適當的行銷方案來做好顧客關係管理外,透過社群去經營「有價值的顧客」(轉化輕度使用者使其程度加重、熟客關係經營、推出〝推薦得利〞方案)也會是另一個可行的方向。

解讀  4  為了獲得持續不間斷與正面而符合產品定位的推介,企業必須打造出屬於自己的「推薦引擎」

所謂的「引擎」是一種循環運轉產生力量的機制,要成功打造出「推薦引擎」,需要以下不同的「零件」來組成:

一、策略:

你希望顧客在跟你的企業互動時有什麼想法?製造推介引擎的第一步是找出可引起討論的核心差異。試著留意當顧客說到「沒有人像你們一樣做了OO」如果你的顧客說的是你為他們所做或提供他們的某樣東西,大概這就是了。跟你的顧客談一談,詢問他們在你提供他們的產品當中,他們最重視什麼。研究你所在產業和其他產業的傑出企業典範,看看你所做的是否和他們相似。

二、內容:要提供顧客可以談論你的內容,包括了以下三大部分:

A.  企業本身的觀點:一個吸引人注意的定位標題、動人故事和引述自顧客的難忘話語、足以支持你可能提出的任何主張的圖片和圖表、呼籲其採取行動的具體要求。
B.  收集客戶推薦:人們總是會受到同儕的意見和經驗影響。你需要透過系統和程序,讓你能夠擷取和累積真實可信的顧客意見。
C.  建立媒體關係:媒體報導一直是最讓人信賴的宣傳形式。你應該盡一切所能,為你的公司、你的人、你的故事、你的產品、你的服務或你的企業活動在媒體獲得正面報導。正面媒體報導為你的公司打響知名度,還會鞏固和提升現有客戶的信心。正面的公共關係和耳語傳播,也為你的合作夥伴和供應商提供加強你的可信度的素材。

三、聚合

行銷人員務必要讓透過各媒介傳達的訊息都具有一致性,才能夠有機會在消費者的腦中佔有注意力與記憶度。絕對不能是不同管道各說各的。如同書中強調「你的主要網站是存放你的公司故事、有關產品與服務的詳細描述、顧客成功故事、購物車、聯絡資料、白皮書、你的部落格、常見問與答以及任何其他影音內容,協助訪客發掘更多為什麼他們要購買你的產品或使用你的服務的理由。這個網站必須持續不斷修飾和更新,維持網站的最大效用。...將每樣事物匯集在一起需要時間,而且一開始似乎讓人招架不住。所以關鍵在將每樣事物分解成可管理的系統。」

四、直接顧客網絡

如何讓你目前的顧客推薦你?包括向他們提出希望他們推薦的要求、設計出激勵他們這樣做的誘因、建立讓他們容易著手進行推薦的社群與管道(像是實體聚會、粉絲專頁)等,都會是讓對你的產品與服務滿意的顧客成為你的品牌大使的方式。

五、間接夥伴計畫

不同產業但和你擁有相同屬性目標客戶的廠商、甚至是同產業但產品區隔不同的同業,如何找到可以策略聯盟的對象,彼此相互進行推介,並且設計出一套互利互惠的酬庸機制,是這部份的重點。而其中如果有實質的回饋機制(像是電子商務常見的夥伴分紅機制)更能夠產生激勵效果。

六、準備好接受推介

你必須將對你的推介塑造成一種「好康道相報」,而不是乞求。你提供服務和產品協助他們的朋友/關係企業有更好的表現,或解決他們面臨的問題。而感謝與回報推介你的人,以及追蹤你所獲得的推介,都是讓推介所獲得的效果更好的方式。

能夠把上述六個「零件」連結完成,才可以打造出產生源源不絕推介效果的「推介引擎


實戰錦囊:

內舉不避親:
許多企業在期待獲得外界推介與口碑時,經常忘了一件事--企業本身包括員工與上下游廠商也許正是推介的種子,因為這些關係者都是最清楚企業的價值與優點的人,而在現在這個人「人人都是參與者」的網路社群時代,口碑與企業價值透過企業既有的關係者傳播開來並不困難。因此如何參照本書所建議的方式,但是先由與企業關係最密切的人發動,是讓推介引擎開始運轉的啟動器。

「說故事」的技巧
綜觀書中的建議,其中的根源仍來自於企業、產品與服務所能提供的價值如何可以被有效傳播。因此「說故事」與「內容行銷」的能力則是行銷人員所必須培養的重要技能。

週而復始,日積月累
要能持續因為推介而獲得新顧客與銷售,關鍵在於「持續」與「不斷優化」,因此設計出一個能夠檢驗轉化效果與修正的作業流程相當重要。另外,必須要有耐性,因為推介能夠產生的效果通常會隨著時間而產生加乘,初期也許看似不明顯,但是絕對不要因而放棄,等到效果累積起來,因為社群連結的乘數效應就會發生。

推介引擎》電子書網址  http://www.master60.com.tw/book.php?mg_pk=508

資料來源:bestguy 通信
原文發表於:2013年2月10日

2014年5月6日 星期二

每一位社群經理必讀的九陽真經-- 《社群藝術》 推薦序



在社群平台逐漸蓬勃發展,企業與組織甚至個人也都逐漸意識到經營社群可以帶來的效益口碑、品牌溝通、提昇滿意度、刺激購買等,因此對於社群經營的相關方法與技巧的需求也應運而生。慢慢的成為對行銷、公關領域的工作者來說日益重要的能力,甚至連創業者與企業主也慢慢的經由經營社群,發展出不少成功的商業模式與案例。儼然社群經營與社群行銷也漸漸成為一項行銷上必須具有的能力。

因為從事與社群經營相關的工作不知不覺也六七年了,所以不免會因此受邀去擔任相關課程的講師。每每在準備講義與教材時總會有這樣的感慨「社群經營結合了對於社群中成員心理的預先了解、如何組織與激勵社群、內容行銷、運作中若發生問題的應變與處理要如何才能夠深入淺出且全面完整的把這些不同領域中該學習的技巧都放進講義裡呢?」,而很多人誤以為經營社群就是「設粉絲團」或「當資深鄉民」,當然也是過度簡化的誤解。

除了領域範圍廣之外,社群雖然不是什麼新鮮事(您所熟悉的社團或政黨、讀書會都算是不同類型的社群),但是因為網路社群平台、社群工具甚至是行動網路與智慧型手機的崛起都為社群帶來了巨大的推力與影響,因此如何快速因應新工具與環境,成功的運用社群力量,也只能說這些經驗都還在演變與累積中,連工作者如我都還在摸索與學習。

而當我讀到《社群藝術》這本書的書稿之後,我不禁大叫「啊!這本書真的是想要認真發展社群經營能力的人一定要讀的課本了。」作者Jono Bacon 根據自己在經營開放原始碼社群Ubuntu 的長期經驗,歸納整理了社群經營中從規劃、設計社群運作的程序與系統思考、溝通心態與技巧、工作的管理追蹤與評估、關係維繫與衝突解決、實體活動的舉辦,以及如何善用社群經理這個角色來擔任企業與社群間的橋樑等都做了深入與完整的探討,非常適合擔任社群經理角色的工作者作為案頭必備的指南。

讀完這本書之後,在我的Facebook塗鴉牆上這麼寫著「社群藝術》是我目前看到內容最全面完整的社群經營指南,份量很重(500多頁)。有實際做過類似工作的讀者來讀這本書,結合自己的經驗應該會有豁然開朗之感,如果相關經驗不是那麼夠,這本書的架構與內容也會是很好的引導去發展實作。如果要比喻的話,這一本書的內容與完整度可以說是社群經營的「九陽真經」了,可以讓讀者有完整的架構理解,而社群經營各個面相的方向指引也很清楚。」,而這則po文在不到一個小時就有60多個讚以及十多篇回應,相信是因為有很多朋友也對於「社群經營」有著強烈的需求與期待。

說真的,我自己也很期待社群藝術》這樣的書的出版,因為對於長期擔任相關工作的我來說,這也是一本很值得反覆重讀且與自己經驗相互印證的好書,也誠摯推薦給各位朋友。

社群藝術》第二版
    作者:喬納.貝肯
    譯者:Jedi & Plute
    出版日期:20121221

資料來源:bestguy 通信
原文發表於:2012年12月25日

2014年5月1日 星期四

各位觀眾,票選結果出爐。5/5遠傳e書城的會員日免費下載書為《羊毛記》,請大家先準備好帳號跟密碼,當天立馬就登入下載!另外還有特別加碼送《塵土記》活動,只要在下方留言:【我要遠傳e書城免費送我《塵土記》電子書】。活動截至5/6,抽出10名愛書人,讓你一次看到結局!

「這哪是小說?根本就是毒品!」這是《別相信任何人》的作者華森對於《羊毛記》的評價。

簡單來說,這是一本末日小說,至於怎麼精彩,看過你就知道!(聽說排隊借書的人,號碼牌已經領到1000號,而且頁數多達587頁,這絕對要看電子書,不然看完肌肉也練出來了...)

延伸閱讀《羊毛記》
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